YLEISET KÄYTTÖ- JA PERUUTUSEHDOT – TALKTOME TULKKAUSPALVELUT 

 

1. YLEISTÄ  
a. Global Interactive Services Oy (TalkToMe tulkkauspalvelut) tarjoaa tulkkauspalveluita tilattuna puhelimitse, sähköpostitse, nettisivujen tilauslomakkeen tai mobiilisovelluksen kautta. Kyseisiä ehtoja sovelletaan Global Interactives Services Oy:n kaikissa tilauksissa.  
b. Palveluun sovelletaan lisäksi GISOyn Palvelua koskevaa tietosuojaselostetta. Palvelun käyttäjä vakuuttaa tutustuneensa näihin käyttöehtoihin ja käyttämällä Palvelua Käyttäjä hyväksyy nämä Ehdot. 

 

2. MÄÄRITELMÄT 

Asiakas – Yritys, organisaatio tai yhteisö, joka on ottanut / tilannut Palvelun käyttöönsä 

GISOy – Global Interactive Services Oy (TalkToMe Tulkkipalvelut) eli Palvelun tarjoaja 

Tilaaja – Yrityksen, organisaation tai yhteisön työntekijä, joka on tehnyt tilauksen ja/tai rekisteröitynyt Tilauksen perusteella Palvelun käyttäjäksi 

Käyttäjä – Yrityksen, organisaation tai yhteisön työntekijä, joka on tehnyt rekisteröitynyt Tilauksen perusteella Palvelun käyttäjäksi 

Osapuoli – tarkoittaa joko Asiakasta ja GISOytä (yhdessä Osapuolet) 

Palvelu – GISOyn tarjoama tulkkaus- ja käännöspalvelu tilattuna puhelimitse, sähköpostitse, nettisivujen tilauslomakkeen kautta, tai mobiilisovelluksessa. 

Sopimus – yleiset käyttö- ja peruutusehdot 

Palvelutilaussopimus - Osapuolten välinen kirjallista ja/tai sähköistä tilausta Palvelun tarjoamiseksi Asiakkaalle 

Sovellus – älypuhelimeen ladattava TalkToMe- sovellus, jonka kautta Palvelu tilataan 

Tilaus – Asiakkaan tekemä ja GISOyn hyväksymä sähköinen tilaus sovelluksen kautta 

Tulkki – GISOyn tulkkilistoilla oleva freelance tulkki, joka on allekirjoittanut yhteistyösopimuksen sekä salassapito- ja vaitiolovelvollisuussopimuksen GISOyn kanssa.  

Tulkattava - Henkilö, joka tarvitsee tulkkausta Käyttäjän tilauksessa  
 
 

3. YLEISTÄ PALVELUN / PALVELUJEN KÄYTÖSTÄ 
a. Palvelun tarkoituksena on välittää tulkkauspalveluita Käyttäjälle. Palvelun kautta tilattava tulkki vastaa varsinaisen tulkkaustoiminnan suorittamisesta. Yleisellä tilauksella tarkoitetut tulkkauspalvelut eivät edellytä rekisteröitymistä. Sovelluksen käyttö sekä sovelluksen kautta tilauksen tekeminen edellyttävät kuitenkin Käyttäjän rekisteröitymistä palveluun.
b. Käyttäjällä on vastuu kaikista Palvelun käytöstä aiheutuvista välittömistä ja välillisistä kuluista mukaan lukien tarvittavan laitteiston, ohjelmiston sekä tietoliikenne- ja tiedonsiirtoyhteyksien hankinnasta, asennuksesta, ylläpidosta ja muista kuluista, laitteisiin ja ohjelmistoihin tarvittavista muutoksista. 

c. Sovellus on ladattavissa Android – sekä iOS-puhelimiin. Sovelluksen lataus ja asennus on maksuton. Sovellukseen on olemassa maksuttomat käyttöohjeet, ja tarvittaessa Käyttäjä saa lyhyen perehdetyksen sovelluksen käyttöönottoon Käyttäjän toivomalla tavalla. 

d. Palvelun suorittamiseen Käyttäjä tarvitsee toimivan puhelimen ja tarvittaessa kaiuittimen. 

e. GISOylla on oikeus muuttaa Palvelun sisältöä ja ominaisuuksia, toimintaa ja näitä Ehtoja Palvelun kehittämiseksi tai muusta välttämättömästä syystä. 

 

4. ENNAKKOTILAUS - PALVELUN KUVAUS JA KÄYTTÖ 

a. Palvelu (tässä osiossa Ennakkotilaus) tilataan puhelimitse, sähköpostitse, nettisivujen tilauslomakkeen tai Sovelluksen kautta. Tilaus tehdään Palvelun kautta Käyttäjän toimesta valitsemalla tulkkauskieli, tulkkausajankohta ja muut tiedot. Tämän jälkeen toimeksiantopyyntö lähetetään vapaana oleville Tulkeille (mikäli näitä on saatavilla). Tulkki hyväksyy toimeksiannon, ja tulkin yhteystiedot välitetään Käyttäjälle.  

b. Käyttäjällä ja/tai Tulkilla on oikeus perua toimeksianto hyvissä ajoin, mutta viimeistään edellisenä päivänä (kts. 14. Peruutusehdot). Molemmat osapuolet ja GISOy saavat tästä ilmoituksen.  

 

5. ILMOITUSTULKKAUS - PALVELUN KUVAUS JA KÄYTTÖ 

a. Ilmoitustulkkaus on tulkkauspalvelu, jonka avulla Tulkki tulkkaa lyhyen viestin puhelimitse vastaanottojan omalle kielelle. 

b. Palvelu (tässä osiossa Ilmoitustulkkaus) tilataan puhelimitse, sähköpostitse, nettisivujen tilauslomakkeen tai Sovelluksen kautta. Tilaus tehdään Palvelun kautta Käyttäjän toimesta valitsemalla tulkkauskieli ja välitettävä viesti. Pyyntö lähetetään asiakaspalveluun, jonka jälkeen toimeksiannon hyväksynyt Tulkki suorittaa tulkkauksen. Ilmoitustulkkauksen suorittamisesta ilmoitetaan Käyttäjälle toivotulla tavalla esim. puhelimitse / sähköpostitse / tekstiviestillä.  

 

6. KÄYTTÖOIKEUS PALVELUUN 

a. Käyttäjä saa Palveluun näiden Ehtojen mukaisen käyttöoikeuden. Käyttäjällä ei ole oikeutta taltioida, esittää julkisesti, välittää, edelleen lähettää tai käyttää Palvelua tai sen kautta vastaanottamiaan sisältöjä tai niiden osaa muutoin kuin näiden Ehtojen ja lain sallimissa rajoissa.  

b. Käyttäjän käyttöönsä saamat tunnisteet Sovellukseen, kuten käyttäjätunnus ja salasana, ja muut Palvelun käytön mahdollistavat tunnukset, säilyvät GISOyn omistuksessa, eikä Käyttäjällä ole oikeuksia niihin sen jälkeen, kun hänen käyttöoikeutensa Palveluun on päättynyt. Käyttäjällä ei myöskään ole oikeutta luovuttaa tai siirtää Palvelun käyttöoikeutta (mukaan lukien edellä mainitut tunnisteet) kolmannelle osapuolelle ilman GISOyn etukäteistä kirjallista suostumusta. 

c. Käyttäjä ei saa käyttää Palvelua GISOyn tai Tulkin oikeuksia loukaten. Käyttäjä sitoutuu olemaan lähettämättä tai välittämättä Palvelun kautta tietoja, jotka rikkovat toisen Osapuolen omistus-, tekijän- tai muita oikeuksia, on loukkaavaa, lain tai muutoin hyvän tavan vastaista. Käyttäjä vastaa kaikista aiheuttamistaan välillisistä ja välittömistä vahingoista GISOylle.  

 

7. Sovelluksen KÄYTTÄJÄTILI 

a. Käyttäjä on rekisteröidyttävä käyttäjäksi käyttääkseen Palvelua. Käyttäjän tulee olla vähintään 18 vuotta vanha.  

b. Asiakkaan on ilmoitettava GISOy:lle ajantasalla olevat tiedot, joita tarvitaan asiakasrekisteriä, yhteydenpitoa ja laskustusta varten. Kaikista muutoksista on ilmoitettava välittömästi GISOylle.  

c. Käyttäjätilien kirjautumistiedot kuten käyttäjätunnus ja salasana, ovat vain ja ainoastaan Käyttäjän tiedossa, eikä näitä tietoja saa antaa kolmansille osapuolille. Mikäli Asiakas tai Käyttäjä epäilee, että salasana on joutunut ulkopuolisten tietoon, Asiakkaalla ja Käyttäjällä on velvollisuus ilmoittaa siitä viipymättä GISOylle. 

d. Käyttäjätilejä ei saa käyttää luvattomasti tai väärin.  

e. Käyttäjä käyttää Palvelua vain oikean käyttötarkoituksen ja lain sallimiin tarkoituksiin. Väärinkäytöstä ja häirinnästä seuraa Palvelujen esto. 

f. Kaikki palvelusopimukseen liittyvät ilmoitukset tulee tehdä postitse tai sähköpostitse vastaanottavan Osapuolen Sopimuksessa mainittuun osoitteeseen. Jos Osapuolen yhteystiedot muuttuvat, on tästä ilmoitettava toiselle Osapuolelle ilman aiheetonta viivytystä. 

 

8. HINNAT JA MAKSAMINEN 

a. Palvelun hinnoittelu perustuu Asiakkaan kanssa tehtyyn Sopimukseen. Mikäli Tilaajalla ei ole voimassaolevaa Sopimusta, palvelu veloitetaan yleisen hinnaston mukaisesti. 

b. Kaikkiin Asiakkaalta perittäviin hintoihin lisätään kulloinkin voimassaoleva arvolisävero. 

c. Laskutus tapahtuu kuukausittain ja maksu peritään jälkikäteen. Laskujen maksuehto on 14 päivää. Mikäli maksu ei ole suoritettu eräpäivään mennessä, GISOylla on oikeus estää Asiakkaan pääsy Palveluun ja viedä asia perintään. 

d. Viivästyskorko määräytyy voimassa olevan korkolain mukaan. Asiakas vastaa myös mahdollisista muistutus- ja perimismaksuista. Erimielisyystilanteissa riidaton osa laskusta on maksettava eräpäivään mennessä. 

e. GISOYlla on oikeus hinnanmuutoksiin ilmoittamalla siitä Asiakkaalle 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Mikäli Asiakas ei hyväksy hinnanmuutosta, on Asiakkaalla oikeus olla käyttämättä Palvelua ja poistaa tarvittaessa Käyttäjätilit.  

f. GISOy:lla on oikeus edellyttää yksityisasiakkailta palvelun ennakkomaksua. Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa tilausvaiheessa voimassa oleva laskutusosoite. Tämän jälkeen tulkin vahvistus lähetetään Asiakkaalle. 

 

9. IMMATERIAALIOIKEUDET 

a. Immateriaalioikeudet tarkoittavat kaikkia aineettomia oikeuksia, kuten tekijäoikeuksia, lähioikeuksia, patentteja, tavaramerkkejä, toiminimiä, ilmaisuja, liike – ja yrityssalaisuuksia tai muuta rekisteröityä tai rekisteröimätöntä immateriaalioikeutta.  

b. Kaikki oikeudet Palveluun kuuluvat GISOylle. Palvelua voi käyttää vain ja ainoastaan sovittuun tarkoitukseen. Asiakkaalla ja Käyttäjällä ei ole oikeuksia kopioda, tallentaa ja/jakaa materiaalia ilman GISOyn kirjallista suostumusta. 

c. Kaikki Palveluihin liittyvien tavara- ja tuotemerkkien sekä yritys – ja liiketunnusten käyttäminen on kielletty ilman GISOyn kirjallista suostumista. 

d. Näiden Ehtojen vastaisesta menettelystä voi seurata vahingonkorvaus – ja/tai rikosoikeudelliseen vastuuseen. GISOy voi sulkea Käyttäjän pääsyn Palveluun ilman etukäteisilmoitusta, mikäli Asiakas ja/tai Käyttäjä toimii käyttöehtojen vastaisesti. 

 

10. VASTUUNRAJOITUS 

a. Palvelu tarjotaan sellaisenaan ja siten kuin se on saatavilla.  

b. GISOY pyrkii huolehtimaan parhaan kykynsä mukaan Palvelun toimivuudesta ja pyrkii korjaamaan Palvelun mahdolliset virheet mahdollisimman nopeasti kohtuullisessa ajassa. Yritys ei kuitenkaan takaa Palvelun virheettömyyttä tai sitä, että Palvelu on keskeytyksittä käytettävissä.  

c. GISOY ei vastaa vahingoista, jotka syntyvät Asiakkaalle tai Käyttäjälle Palvelun mahdollisista keskeytyksistä, viivästyksistä, virheistä, käytön estymisestä, lopettamisesta tai muista puutteista Palvelussa tai sen sisällössä, eikä myöskään mahdollisista Käyttäjän laitteisiin tai ohjelmistoihin tulevista vioista tai häiriöistä. 

d. Osapuolet eivät vastaa toiselle Osapuolelle aiheutuvista välillistä tai epäsuorista vahingoista. Vastuunrajoitusta ei sovelleta tahallisesti tai aiheettomalla tahallisuudella aiheutettuihin vahinkoihin. 

e. Palvelun kautta toimivat Tulkit ovat sitoutuneet noudattamaan Palveluun liittyviä tulkkauspalvelun yleisiä sopimusehtoja.
f. Asiakas ei saa käyttää Palvelua laittomaan tai luvattomaan toimintaan. 

 

11. TIETOJENKÄSITTELY JA SALASSAPITO 

a. GISOy kerää Asiakkaan ja Käyttäjän tietoja, joita tarvitaan Palvelun tarjoamiseksi, kuten henkilötiedot, yhteystiedot ja maksutiedot. GISOy käsittelee henkilötietoja rekistenpitäjänä rekisteri – ja tietosuojaselosteen mukaisesti. Tiedot kerätään palvelun kehittämistä ja laadunvalvontaa varten.  

b. GISOy ei käytä henkilötietoja mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin Palveluiden tarjoamiseen ja käsittelee henkilötietoja kirjallisten ohjeiden mukaisesti.  

c. GISOyn henkilötietoja käsittelevät henkilöt ovat sitoutuneet noudattamaan salassapitosopimusta. Tulkkia sitoo asianmukainen salassapitovelvollisuus, ja kaikkien Tulkkien kanssa GISOy on allekirjoittanut salassapito- ja vaitiolovelvollisuussopimuksen. GISOy on ohjeistanut myös Tulkkeja oikeanoppisessa tietojenkäsittelyssä sekä tietojen hävittämisessä.  

d. Tulkki pitää ennen tulkkausta tai tulkkauksen aikana esiin tulleet henkilötiedot ja luottamukselliset tiedot on salassa. Tietoja saa käyttää ainoastaan tulkkauksen suorittamiseen. Tulkki suorittaa tulkkauksen tilassa, jossa tulkkauksen salassapito ei vaarannu. Tulkkauksessa esiin tulleiden luottamuksellisten tietojen salassapitovelvoite on ikuinen. 

e. Asiakas ja Käyttäjä sitoutuvat pitämään salassa toiselta Osapuolelta saamansa tietoonsa luottamukselliset tiedot ja aineistot, ja olemaan käyttämättä niitä muuhun kuin Palvelun mukaiseen tarkoitukseen. 

f. Salassapitovelvollisuus on voimassa myös Palvelun käyttöön poistamisen jälkeenkin.  

g. Päivitetyn tietosuojaselosteen löytän nettisivuiltamme: https://www.talktome.fi/rekisteri-ja-tietosuojaseloste 

 

12. PALVELUKATKOT JA MUUTOKSET 

a. GISOyllä on oikeus katkaista määräaikaisesti Palvelun käyttö Palvelun tarpeellisten päivitys- ja huoltotoimenpiteiden ajaksi. GISOy pyrkii tekemään Sovelluksen päivitys- ja huoltotoimenpiteet sellaisena aikana, jolloin Palvelun käyttö on vähäisintä, ja ilmoittamaan käyttökatkoksista etukäteen. Gisoy informoi etukäteen, miten tilaukset tehdään, mikäli sovellus ei sillä hetkellä ole käytössä. 

b. GISOyllä on oikeus estää Asiakkaan tai Käyttäjän pääsyä Palveluun ilman etukäteisilmoitusta, mikäli GISOyllä on perusteltu syy epäillä, että Käyttäjä tai Asiakas on toiminut ehtojen vastaisesti. GISOyllä on aina halutessaan oikeus ilman korvausvelvollisuutta Käyttäjälle lopettaa Palvelun tarjoaminen kokonaan tai osittain sekä oikeus poistaa Palvelu tai sen osia (muun muassa, näihin kuitenkaan rajoittumatta, Palvelun sisältöä, rakennetta, ulkoasua ja ohjelmistoja). Tällöin GISOy ilmoittaa Palvelun lopettamisesta mahdollisimman hyvissä ajoin etukäteen Käyttäjälle. 

c. GISOy tarjoaa Asiakkaille ja Käyttäjille maksuttoman käyttäjätuen. Palvelun käyttöön liittyvät kysymykset on lähetettävä GISOyn asiakaspalveluun.  

d. GISOyllä on oikeus ottaa Palvelu tai sen osa tilapäisesti pois käytöstä huollon, asennuksen, muutostyön, yleisen järjestyksen ja turvallisuuden, järjestelmän liiallisen kuormituksen tai muun vastaavan syyn vuoksi. 

e. GISOyllä on oikeus milloin tahansa muuttaa näitä Ehtoja tai Palvelua. Olennaisista muutoksista tiedotetaan Käyttäjälle etukäteen. Muutokset astuvat voimaan heti, kun ne on toteutettu, tai erikseen ilmoitettuna ajankohtana. Jatkamalla Palvelun käyttöä muutosten voimaantulon jälkeen Käyttäjä sitoutuu noudattamaan muutettuja Käyttöehtoja. 

 

13. PERUUTUSEHDOT 

a. Tulkkauksen voi perua maksuttomasti 24 tuntia ennen tulkkauksen alkua ottamalla yhteyttä Global Interactive Services Oy:n asiakaspalveluun. Peruutus on tehtävä aina asiakaspalvelun kautta. 

b. Laskutettavat tapaukset: Seuraavissa tilanteissa tulkkipalvelu laskuttaa tulkkauksen, vaikka sitä ei toteutettaisi: 

• Tulkkaus perutaan tulkkauspäivänä. 

• Peruutusta ei ole tehty asiakaspalvelun kautta. 

• Tulkattava ei saavu paikalle. Tulkki odottaa koko varatun ajan, ellei muuta sovita. 

• Peruutuksesta aiheutuvat matkakulut veloitetaan tilaajalta.

c. Käännöstoimeksiannosta laskutetaan, mikäli käännöstyö on aloitettu. Vähimmäislaskutus on yksi sivu tai jo käännetyn sivumäärän mukainen. Tulkkipalvelusta johtuvasta käännöstoimeksiannon peruuntumisesta tai viivästymisestä sovitaan tilaajan kanssa tapauskohtaisesti erikseen.  

 

14. REKLAMAATIOT 

Reklamaatiot tulee toimittaa kirjallisesti GISOy:n asiakaspalveluun mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa virheen havaitsemisesta. GISOy vastaa Asiakkaan reklamaatioon mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa reklamaation saapumisesta. Mikäli virhe on GISOy:n vastuulla, GISOy ilmoittaa, miten ja milloin virhe tullaan korjaamaan. 

 

15.RIITOJEN RATKAISEMINEN 

a. Tähän Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdollisiin GISOyn ja Asiakkaan ja/tai Käyttäjän välillä syntyneisiin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Tästä Sopimuksesta ja/tai ehdoista johtuvat riitaisuudet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos Osapuolet eivät pääse yksimielisyyteen neuvotteluissa, erimielisyydet ratkaisee Helsingin käräjäoikeus. 

 

Nämä käyttö- ja peruutusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Global Interactive Services Oy:llä on oikeus päivittää ja muuttaa näitä ehtoja tarpeen mukaan. 

 

Päivitetty 16.12.2024